La réflexion et l'action menées par l'Observatoire, dans le domaine du crédit et de l'endettement, s'articulent autour de différents services:

• recherche - étude
• formation
• prévention
• permanence juridique
• centre de documentation

Recherche –Etude

• Centralisation des données économiques, sociales et juridiques relatives au crédit, à l’endettement et au surendettement des personnes physiques. Ces données sont analysées dans le but de comprendre les phénomènes de surendettement et d’étudier son évolution dans le temps.

• Diffusion de différentes études dans les domaines du crédit, de l’endettement et du surendettement. L’Observatoire publie notamment l’Annuaire juridique du Crédit et du Règlement collectif de dettes, des fiches thématiques socio-économiques, le Rapport général  sur la consommation et le crédit aux particuliers, le Rapport d'évaluation sur la prévention et le traitement du surendettement en Région wallonne.

Formation

• Formation et accompagnement, en Wallonie, des médiateurs de dettes.

• Organisation de formations de sensibilisation à la prévention et au traitement du surendettement sur le lieu du travail destinées aux responsables RH, au personnel des services sociaux, aux syndicalistes, …

• Formation des futurs animateurs des groupes d’appui.

• Organisation de formations à l’attention des magistrats.

Prévention

Organisation de campagnes d’information, de prévention et d’éducation.

Permanences juridiques

Permanences juridiques (par téléphone, courrier ou mail), tous les vendredis de 9h30 à 17h, destinées aux juristes/avocats conventionnés avec les services de médiation de dettes.

Centre de documentation

Centre de documentation à disposition de toute personne désireuse d’en savoir plus sur le crédit, l’endettement et/ou le surendettement (sur rendez-vous).